Gebruiksvoorwaarden Nally voor zorgverleners

Versie 9 oktober 2026 · pilotfase Uitsluitend voor zakelijke gebruikers (huisartsenpraktijken en andere zorgaanbieders)

In het kort

Nally luistert mee tijdens het consult, maakt een verslag, toont de richtlijn en controleert het verslag op volledigheid, en helpt met patiëntinformatie, verwijsbrieven, e-consulten, informatieaanvragen en een tolk voor anderstalige patiënten.
De zorgverlener beslist. Alles wat Nally maakt, is een voorstel. De zorgverlener controleert het en blijft verantwoordelijk voor dossier, diagnose en beleid.
Nally is geen dossier: kopieer wat u wilt bewaren naar het HIS.
Nally bevindt zich in de pilotfase. Tijdens de pilot is het gebruik kosteloos.
De gegevens zijn van de praktijk. Nally verkoopt niets en traint geen AI met uw gegevens.

Deze samenvatting helpt bij het lezen; de artikelen zijn bepalend.

Artikel 1 — Wie zijn wij en wat betekenen de begrippen?

Nally is een product van De Rotterdamse Zorg Holding B.V., Antony Duyklaan 13, 3051 HA Rotterdam, KvK 81763433, e-mail support@nally.nl.
In deze voorwaarden betekent:

Dienst: de Nally consultassistent (consult.nally.nl), inclusief de koppeling met Mijn Nally voor het ophalen van klachtendagboeken;
Praktijk / U: de zorgaanbieder die de Overeenkomst met Nally sluit;
Gebruiker: een zorgverlener of medewerker die namens de Praktijk de Dienst gebruikt (huisarts, POH, doktersassistent, waarnemer);
Beheerder: een Gebruiker die accounts van de Praktijk beheert;
Uitvoer: alles wat de Dienst maakt, zoals transcripten, verslagen, adviezen, patiëntinformatie, brieven, vertalingen en concept-antwoorden;
Overeenkomst: de afspraak tussen Nally en de Praktijk, bestaande uit (in deze volgorde bij tegenstrijdigheid, behalve voor privacy): eventuele schriftelijke aanvullende afspraken, de SLA, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.

De verwerkersovereenkomst gaat voor alles wat de verwerking van persoonsgegevens betreft; geen ander document kan de verplichtingen uit artikel 28 AVG beperken.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en totstandkoming

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van de Dienst en iedere Overeenkomst.
De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Praktijk de Overeenkomst ondertekent of elektronisch aanvaardt, of wanneer Nally op verzoek van de Praktijk accounts aanmaakt.
De Dienst is uitsluitend bedoeld voor beroepsmatig gebruik door zorgverleners. Inkoop- of andere voorwaarden van de Praktijk zijn niet van toepassing.
Elektronische communicatie en acceptatie gelden als schriftelijk, voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 3 — De Dienst

De Dienst kan onder meer:

het gesprek opnemen en omzetten in tekst (spraakherkenning), ook bij bellen via de computer;
een verslag maken volgens het gekozen format (bijvoorbeeld SOEP);
richtlijntekst tonen: bij een onderwerp dat de Gebruiker kiest de letterlijke tekst uit de NHG-standaard, met bron en versie (ook tijdens het gesprek: Live richtlijn);
een verslagcheck geven: onderdelen die de richtlijn bij het besproken onderwerp noemt en die nog niet in het gesprek of verslag voorkomen, beschrijvend en zonder conclusie over de patiënt;
de doktersassistent ondersteunen bij triage door weer te geven wat het protocol beschrijft; de assistent kiest zelf de ingangsklacht en de urgentie;
patiëntinformatie in begrijpelijke taal opstellen en, op uw instructie, met de patiënt delen;
verwijsbrieven, concept-antwoorden op e-consulten en antwoorden op medische informatieaanvragen opstellen;
vragen beantwoorden uit Nederlandse medische bronnen (Vraagbaak);
tolken tussen zorgverlener en anderstalige patiënt;
door patiënten gedeelde klachtendagboeken tonen.

Nally voert de Dienst zorgvuldig uit op basis van een inspanningsverplichting.
AI en controle. De Dienst gebruikt spraakherkenning en kunstmatige intelligentie. De Uitvoer kan onjuist, onvolledig of verkeerd geïnterpreteerd zijn, bijvoorbeeld door spraakfouten, dialect, achtergrondgeluid of een te korte opname. De Gebruiker controleert elke Uitvoer voordat die in het dossier komt, met de patiënt wordt gedeeld of tot een beslissing leidt — in het bijzonder diagnosen, doseringen, medicatie, uitslagen, data en vertalingen.
De zorgverlener beslist. De Dienst vervangt geen professioneel medisch oordeel. De Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor anamnese, onderzoek, diagnose, beleid, verslaglegging en communicatie met de patiënt, en voor de naleving van de beroepsnormen (WGBO, KNMG, NHG-standaarden).
Tolk. De tolkfunctie is een hulpmiddel en geen beëdigde tolk. Bij gesprekken waarin misverstanden ernstige gevolgen kunnen hebben (bijvoorbeeld slechtnieuwsgesprekken, toestemming voor ingrepen, psychiatrische beoordeling), overweegt de Gebruiker een professionele tolk. Laat belangrijke afspraken door de patiënt herhalen.
Bronnen. Richtlijntekst, verslagcheck en informatie zijn gebaseerd op Nederlandse medische bronnen, waaronder Thuisarts.nl en NHG-standaarden, voor zover Nally daarvoor toestemming heeft. Nally spant zich in deze actueel te houden, maar garandeert niet dat de Uitvoer altijd de laatste versie van een richtlijn volgt.
Geen dossier. De Dienst is geen medisch dossier of archief. Audio, transcripten, verslagen en adviezen worden niet op de server bewaard; de Gebruiker kan verslag en richtlijncheck als pdf downloaden voor het eigen dossier. De Praktijk legt vast wat zij nodig heeft in haar eigen HIS.

Artikel 4 — Kwalificatie als medisch hulpmiddel en AI-verordening

Nally heeft een eerste kwalificatieanalyse uitgevoerd volgens MDCG 2019-11 en Verordening (EU) 2017/745 (MDR). De Dienst wordt in de pilot gebruikt als hulpmiddel bij verslaglegging, als digitale naslag van richtlijnen en als controle op de volledigheid van het verslag, onder verantwoordelijkheid van de zorgverlener, die iedere Uitvoer zelf beoordeelt. Nally toont bij het consult een differentiaaldiagnose ter overweging, op basis van de richtlijn en wat in het consult is besproken. Nally stelt zelf geen diagnose, neemt geen beslissing over behandeling en berekent geen urgentie; de zorgverlener beoordeelt en beslist.
De Praktijk gebruikt de richtlijnweergave, de verslagcheck en de triageondersteuning niet als zelfstandige basis voor een medische beslissing zonder eigen klinische beoordeling, en presenteert de Dienst niet als zelfstandig diagnostisch of behandeladviserend hulpmiddel.
EU AI-verordening. Gebruikers en patiënten worden geïnformeerd dat zij met een AI-systeem werken (artikel 50). De Praktijk is als gebruiksverantwoordelijke ("deployer") verantwoordelijk voor: het instrueren van Gebruikers over de werking en beperkingen, het informeren van patiënten dat Nally meeluistert, en het melden van ernstige incidenten of onverwacht gedrag aan Nally.

Artikel 5 — Account en toegestaan gebruik

Accounts zijn persoonlijk. Inloggen gebeurt met wachtwoord en verplichte tweestapsverificatie. Gebruikers delen hun inloggegevens niet.
De Beheerder van de Praktijk maakt accounts aan en trekt toegang in zodra iemand die niet meer nodig heeft.
De Praktijk is verantwoordelijk voor het handelen van haar Gebruikers.
Patiënt informeren. De Praktijk informeert patiënten vooraf dat Nally meeluistert om het verslag te maken, en respecteert het als een patiënt dat niet wil.
Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken:

in strijd met wet- of regelgeving of rechten van derden;
om de beveiliging te omzeilen, de Dienst te verstoren, te kopiëren of na te bouwen;
met echte patiëntgegevens in het demo-account;
door personen die geen zorgverlener of medewerker van de Praktijk zijn.

Nally mag de toegang tijdelijk beperken als dat nodig is voor beveiliging, onderhoud, onderzoek naar misbruik of naleving van de wet, en informeert de Praktijk daarover zo snel mogelijk.

Artikel 6 — Gegevens, privacy en geheimhouding

De Praktijk is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van haar patiënten; Nally is verwerker. De verwerkersovereenkomst is onderdeel van de Overeenkomst.
Nally verkoopt geen gegevens, gebruikt ze niet voor reclame en traint er geen AI-modellen mee.
Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim tijdens de Overeenkomst en vijf jaar daarna; voor persoonsgegevens en bedrijfsgeheimen zolang die dat karakter hebben.

Artikel 7 — Pilot, prijzen en betaling

Tijdens de pilotfase is het gebruik van de Dienst kosteloos. Nally kan het gebruik per Praktijk begrenzen om de kosten van spraakherkenning en AI te beheersen.
Na de pilot gelden de prijzen die Nally ten minste dertig dagen vooraf schriftelijk meedeelt. De Praktijk kan dan kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum.

Artikel 8 — Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

Nally spant zich in de Dienst beschikbaar te houden volgens de SLA.
Nally mag de Dienst verbeteren en wijzigen. Wijzigingen die het werkproces, de patiëntcommunicatie, de privacy of de beveiliging wezenlijk raken, kondigt Nally ten minste tien werkdagen vooraf aan, behalve bij een dringende beveiligingsreden.
Nally is niet verantwoordelijk voor storingen bij internet, de werkplek, de browser, de telefoon of externe diensten buiten haar invloed. Valt de Dienst uit, dan maakt de Gebruiker het verslag op de gebruikelijke manier.

Artikel 9 — Intellectuele eigendom

Alle rechten op de Dienst, de software, de vormgeving, de prompts en de documentatie blijven van Nally of haar licentiegevers.
De Praktijk krijgt gedurende de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de zorg aan haar patiënten.
De Uitvoer die over een patiënt gaat, mag de Praktijk vrij gebruiken voor de zorg en het dossier.
Medische bronnen (zoals NHG-standaarden en Thuisarts.nl) blijven van hun eigenaren.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

Nally is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

de Uitvoer niet is gecontroleerd voordat die werd gebruikt;
een medische beslissing is genomen op basis van de Uitvoer zonder eigen klinische beoordeling;
de Dienst is gebruikt voor een doel waarvoor zij niet bedoeld is;
inloggegevens onvoldoende zijn beveiligd.

Nally is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens die de Praktijk zelf had moeten vastleggen in het HIS.
Voor zover Nally aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat haar verzekering uitkeert, of — als er niet wordt uitgekeerd — tot de vergoedingen die de Praktijk in de twaalf maanden vóór de schade heeft betaald, met een minimum van € 2.500.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van de leiding van Nally, of voor zover dwingend recht dat niet toestaat.
Een vordering vervalt twaalf maanden nadat de Praktijk de schade kende of had kunnen kennen, behalve voor vorderingen over persoonsgegevens, waarvoor de wettelijke termijn geldt.

Artikel 11 — Overmacht

Bij overmacht hoeft een partij haar verplichtingen niet na te komen zolang dat redelijkerwijs onmogelijk is, bijvoorbeeld bij uitval van internet, datacenters of essentiële leveranciers, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging of overheidsmaatregelen.
Ook bij overmacht blijven de beveiliging van persoonsgegevens en de meldplicht bij een datalek gelden.
Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag de Praktijk de Overeenkomst kosteloos beëindigen.

Artikel 12 — Duur en beëindiging

Tijdens de pilot loopt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan iedere partij met een termijn van één maand opzeggen.
Een partij mag de Overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling wordt hersteld, of bij faillissement of surseance van de andere partij.
Na beëindiging verwijdert Nally de gegevens volgens de verwerkersovereenkomst.
Bepalingen die naar hun aard voortduren (geheimhouding, aansprakelijkheid, verwijdering, toepasselijk recht) blijven gelden.

Artikel 13 — Wijziging van deze voorwaarden

Nally mag deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt ten minste dertig dagen vooraf per e-mail aangekondigd; de Praktijk kan vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen.
Een wijziging die nodig is vanwege wetgeving of een acute beveiligingskwestie mag eerder ingaan; Nally licht dit zo snel mogelijk toe.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Klachten kunnen naar support@nally.nl; Nally reageert binnen tien werkdagen.
Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

Contact

De Rotterdamse Zorg Holding B.V. / Nally Antony Duyklaan 13, 3051 HA Rotterdam KvK 81763433 · support@nally.nl · 06 42 67 20 88